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客户服务体验考试

2019-08-28 11:50 来源: 震仪

  规范公司客户服务行为,强化员工客户服务意识,践行公司“服务至上,专业承诺”的价值观

  未确定业务办理流程及时间,随意告知客户,造成客户重复往返,按照公司规定是要给予处罚( )元不等

  小案例:客户反映会计专业性不高,没有办法很好的理解客户的意思,没有办法为客户更好的处理问题,沟通很困难,而且对新的政策根本不掌握,客户表示很不满意。以上情况,会计存在哪些问题?( )

  给予员工降级、降薪、辞退开除等处理,情节严重者,将追溯相关经济与法律责任情形有哪些?( )

  客户在周休日联系咨询问题,员工就不应该回复,因为是属于个人的休息时间,不谈工作,所以可以不回复客户。

  客户在遇到问题情绪激动的情况下,我们应该做到及时的安抚,告知处理方案,协助客户处理完问题。

  售员接待老客户时,可以以个人名义口头承诺赠送一些优惠给客户,因为是老客户照顾生意,无需备注或者跟领导申请,可自行决定。

  业务员在签单时经常对客户说:“您在我们这代账,以后什么事都不要您烦,会计都会帮您做的好好的。”不存在服务内容及后续办理事项未告知客户,因为后续问题是由会计负责,与业务员无关。

  客户服务体验的原则是本规定重点关注员工在服务客户过程中的服务态度、情绪及基本服务礼仪等,协助各业务部门推进业务办理过程中的客户服务标准及服务质量的提升。

  客户反映在办理税务实名采集时,当时客户人在外地,要从外地赶到南京,但因路上堵车,导致客户无法在约定的时间到达现场。客户在与外勤人员沟通此事时,外勤态度不是非常友好,直接将材料放在柜台,客户到了后自己办理的手续,客户对此表示不满.此案例中存在哪些问题?

  业务员在签单时经常对客户说:“您在我们这代账,什么都包的,以后什么事都不要您烦,会计都会帮您做的好好的”,存在服务内容及后续办理事项未告知客户,请问针对此类问题有什么影响?